Jak navrhnout informační architekturu e-shopu, která skutečně prodává

Co je informační architektura a proč na ní záleží

Informační architektura (IA) je struktura nebo uspořádání, které určuje, jak jsou informace seřazené na webové stránce, e-shopu nebo v aplikaci. Dobrá informační architektura pomáhá uživatelům rychle najít, co hledají, a zároveň zvyšuje výkonnost vašeho e-shopu.
‍

Informační architektura zahrnuje rozmístění kategorií, navigaci, logické propojení mezi kategoriemi a produkty, stejně jako funkce, které běží na pozadí.

Výborným příkladem efektivní informační architektury je Planeo.cz. Na jejich webu hned vidíme kategorie v hlavním menu, rotující nabídky a produkty, které zákazníci nakupují nejčastěji.

Z čeho se informační architektura skládá

Informační architektura se skládá z několika důležitých prvků, které pomáhají uživatelům snadněji se zorientovat ve vašem internetovém obchodě.

• Rozdělení obsahu: Rozhodněte, kde se budou nacházet kategorie a podkategorie, produkty, recenze, kontaktní údaje, blog a podobně. Uživatel by měl vždy intuitivně najít vyhledávací panel, hlavní menu s kategoriemi a další důležité prvky.
  
• Srozumitelné názvy: Používejte běžné názvy kategorií, přehledné URL adresy a jasné názvy produktů. V názvech produktů se vyhněte používání kódů nebo zkratek.
  
• Rychlá a přehledná navigace: Logicky uspořádané menu, viditelné breadcrumbs a relevantní doporučení produktů. S tím souvisí také optimalizace vyhledávacího pole, aby zákazníci co nejrychleji našli místo, odkud mohou začít vyhledávat.
  
• Vyhledávání a uživatelská přívětivost: Nakupujícím se musí váš e-shop dobře používat, jinak se k vám nevrátí. Nástroje jako Hotjar a Crazy Egg vám pomohou sledovat, jak uživatelé přemýšlejí, co hledají a jak interagují s obsahem. Například zjistíte, na které položky klikají nejčastěji.
  
• Použitá technologie a škálovatelnost: Technologie a partneři, se kterými budujete svůj e-shop, by měli umožnit dlouhodobý růst a škálování. S kvalitní informační architekturou můžete snadno přidávat další rozšíření, produkty, kategorie i jazykové mutace, aniž by to narušilo logiku celého e-shopu.

Všechny tyto prvky se vzájemně doplňují. Netřeba zapomínat ani na to, že vyhledávání a navigace pomáhají zákazníkům lépe se zorientovat v e-shopu a snadněji najít produkty. Pokud uživatel rychle najde to, co hledá, je menší šance, že odejde bez nákupu.

5 kroků, jak navrhnout informační architekturu pro váš e-shop

Zde je 5 klíčových kroků, jak navrhnout a implementovat efektivní informační architekturu ve vašem internetovém obchodě:

1. Definujte cíle a rozsah projektu

Určete, které části e-shopu se budou pravidelně měnit a jaký je očekávaný přínos pro uživatele. S tím souvisí i rozsah projektu (scope). Dále si stanovte obchodní cíle, jako je růst konverzí, maximalizace návratnosti investice nebo co nejvyšší hodnota objednávky.

2. Proveďte audit obsahu a uživatelský průzkum

Pokud už máte funkční e-shop, můžete provést audit obsahu, abyste zjistili, o co se zákazníci nejvíce zajímají. Řešení jako Luigi’s Box vám dokážou poskytnout rozsáhlá data o zákaznických preferencích a trendech. Pokud například velké množství zákazníků vyhledává produkty, které v e-shopu nemáte, systém vám to ukáže a vy je můžete do nabídky doplnit.

‍

Přehled toho, co uživatelé potřebují a co jim chcete nabídnout, můžeme nazvat také informační architektura UX. Takový přehled vám pomůže e-shop průběžně zlepšovat.

3. Využívejte uživatelské toky a mapu stránek (sitemapu)

Aby jste měli co nejlepší přehled o tom, jak se zákazníci pohybují na vašem e-shopu, používejte uživatelské toky (user flows). V Google Analytics je najdete jako „Path Exploration“.

Google Analytics Path Exploration pomáhá analyzovat, jak se zákazníci pohybují na webu. Tento přehled znázorňuje kroky, které uživatel provede od vstupu na e-shop až po konverzi.

‍

Používejte také mapu stránek (sitemap), která vizuálně zachycuje vztahy mezi jednotlivými sekcemi. Oba tyto nástroje zajišťují, že informační architektura je logická a podporuje intuitivní navigaci i uživatelský zážitek.

4. Vytvořte si informační architekturu

Při tvorbě nového e-shopu doporučujeme používat wireframy. Jsou to jednoduché náhledy, které ukazují, kde bude navigace, menu, vyhledávání a další prvky.

‍

V grafických programech si můžete snadno vytvořit přehledné schéma informační architektury. Návod Jak vybudovat informační architekturu za pár minut (anglicky How to build information architecture in minutes) například vysvětluje, jak rychle vytvořit informační architekturu ve Figmě. Takový přehled výrazně usnadní spolupráci mezi designéry a vývojáři.

5. Testujte a průběžně dolaďujte informační architekturu

Na základě zpětné vazby od uživatelů průběžně upravujte informační architekturu tak, aby co nejlépe odrážela jejich potřeby.

Aktuální trendy v informační architektuře

Již dnes vidíme vliv umělé inteligence, která aktivně využívá informační architekturu a přizpůsobuje obsah uživatelům.

• Vliv umělé inteligence a personalizace – už dnes umí AI přizpůsobovat obsah, navigaci i doporučení produktů na míru každému uživateli. Personalizace zlepšuje uživatelský zážitek, ale zároveň klade vyšší nároky na strukturu a kvalitu dat.
  
• AI Overviews – aktuálně se stávají trendem AI přehledy, viditelné například na Googlu. Nabízejí uživateli odpověď bez nutnosti vstupovat na web nebo e-shop. Postupně se AI Overviews dostávají i do různých aplikací a řešení – například do Google Workspace nebo HubSpotu.

Závěr

Informační architektura spojuje potřeby uživatelů, obchodní cíle a technologické možnosti do jednoho celku. Dobrá architektura má pozitivní vliv na UX, což vede ke zvýšení konverzí i splnění obchodních cílů. Zároveň zjednodušuje práci interně, mezi designéry a vývojáři.

‍

Weby, které rozumějí svým zákazníkům, získávají věrné uživatele, kteří zvyšují obrat. Dobře promyšlená informační architektura jim usnadňuje nákup a zefektivňuje celý proces.

‍